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父親節的那一天,下午4:30來到了醫院,妻子姆指外翻手術後,經過了一個月,須要拔掉四根手術釘子。按照醫生指示的時間,在「門診報到處」掛號報到後, 大約在5點左右被帶進手術等候室。從這一刻起,四個小時都在「等待中」,輪不到「準備中」,更談不上「手術中」。等待的時刻,令人心煩,喝了一瓶水,走了 二趟衛生間,好不容易終於在8點3o分,從銀幕顕示中看到她進入手術室。然而,一個拔掉手術釘子的手術後續處理,醫生原本說只要十幾分鐘而已,卻是一個小 時過去了,仍然出不了手術室。何以故?等待令人起疑又心慌,但又無助,也找不到可以詢問的人,難道這就是所謂專業的常態,還是標準作業流程。醫療流程為何 不能站在消費者立場,讓醫療過程中可以儘可能透明化?也許多點人性,多點同理心,多些情境模擬,或許可以導引出消費者需要的安心。苦候中影幕上亮出 9:36「手術中」的燈號,五個小時的等候,真能使患者和家屬都在無助的煎熬中慢慢的磨平心性。

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在乙次擴大經營會議中,與會人員提到了當前台灣經濟景氣低迷,同業競爭加劇,今年營業收入已難達成營運目標。處此困頓的經營環境,到底企業怎麼脫困?談話中就當前經營情境提出了若干看法,茲選擇數則筆記之以為備忘參考。

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「在梁山公司野蠻成長」,作者:成君億,大智通文化出版,2013•06•初版

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一條大嵙崁溪(大漢溪)分立了兩個古老的市鎮,有清時代三角湧屬下的三峽和鶯歌。從三峽驅車到鶯歌的宏德宮,也就是奉祀號稱兵法之源,兵法鼻祖的周代戰國 時期兵法家孫臏。孫臏廟正殿台階正中位置,塑造武財神趙公明的座像,心誠膜拜只求平安心中寧靜。自廟埕右方直行,立有鶯歌18條登山佈告的牌座,今天下午 難得陽光躲藏於雲層之後,雖然依舊炎熱難耐,至少滾燙的熱浪已減弱了威力,選擇了第8條步道,即「孫龍步道」,由孫臏廟出發,經承天農林禪寺、紫玄宮,再 登步大約900多級的階梯,直抵碧龍宮,單程2•76公里,來回大約五公里多的步程,正可淌流臭汗,舒暢身心,解消一周的疲憊。

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