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一、    不曉得80後的同仁們在想什麼？

最近在與某銀行中、北部地區分行經理懇談業務發展動態的過程中，多位經理紛紛抱怨面對80後（指1980年後出生的年輕一代）行員們的工作態度與應對方式，感到非常不舒服，也認為既有內部文化與秩序似乎一瞬間被徹底推翻。在與80後行員的互動中，現代企業管理經典原則，例如以爭取最高利潤、追求效益極致、經營規模擴大超越經濟規模以及強調風險管理為優先的典範，在晨會或業務會報中似乎引不起同仁們的熱情與活力。這個議題，在最近走訪銀行分行時，主管人員大都認為80後對工作認知與40、50、60乃至70年代的同仁們已有天壤之別。

就從該銀行新進兩年內進行之同仁而視，渠等離職率平均高達40％，在員工訓練投入之成本當然付諸東流，而人資主管也只能自嘲「幫助社會培育人才」。在實際與分行經理訪談中，也普遍的認為80後對職位（務）異動有恐慌感，他（她）們安於一個職務，不想經常被調動學習新事務，因為普遍認為越往資深職務移動，未來業務配額的壓力將益為艱鉅難扛，也因此一心態導致分行在培育外務、A/O等外勤人力時特感辛苦，也較難發掘有能力的外勤專業人員。

此外，分行經理們也認為80後渠等自小以來習慣與電腦溝通，似乎不善表達自己意見，在人際關係上也較疏離，不容易於短時間與陌生客戶藉由語言表達而暢談熱絡，因此甚至有些客戶會認為渠等態度冷漠，服務品質不佳而成為行銷大忌。更有甚者，有些經理們認為在導入銀行專業知識過程中，也較難引發學習熱情，以致在培養專業技能上進度更為落後，加上在少子化潮流下長大者，也許過度被保護，因之形成了抗壓力不足，有謂草莓一族一壓就壞。另有謂80後工作態度與認知上又認為朝九晚五時間一到就該立刻下班，但偏偏銀行工作又須當日帳務吻合方能結帳，對工作倫理的顛覆可能更讓分行經理們感到無奈。分行經理們的抱怨，在最近兩年來可說已快成為常態化了，但是人資部門對此又提不出快速解決的辦法。「解決問題的能力」是一位企業領導者應具備的領導要素，眼看問題越來越明朗化，又似乎仍然一籌莫展束手無策。

有次與分行經理深談時，他們又認為80後的同仁，可能為增加不多的薪資而跳槽離職。「滾動的石頭不生苔」、「離職太過頻繁，最後沒有主管會了解你的工作能力與特有專長」、「對業務深度廣度認識不足，不能建構風險管理應有的業務作業基礎認識」、「被工作壓力擊敗，永遠沒有成功的可能」、「每個工作地點都從新開始，晉升將與年紀的增長成反比」…，這些話對80後而言，似乎起不了作用。何以故？80後的同仁們會說：「學習已告一段落，人往高處爬是一定道理」、「獨生子女家中富裕，提前離職，先去進修，有需要再回工作職場」、「就是抵抗不了人與事的壓力，想要快樂、簡單過活…」，這些話也對，但對二戰後出生的一代而言，如何維持一家溫飽才是主流思想，所以時代不同了，上一代的認知與當代環境相異太大，只能說代溝越來越大越深了！

二、    專業調查的發想

如今（2010）年11月上旬商周的專題報導中，對80後顛覆的企業理論，似乎與某銀行中北部分行經理們的意見不謀而合。該報導指出：80後空前的離職率呈上升陡度，每份工作也許不滿半年，他（她）們對未來沒有規劃，只想快樂，追求價值而非金錢。不依循主流，塑造自己覺得最舒服的職場環境。受挫力超低，除非讓自己工作快樂，否則不能忍受。跳槽時，加薪也不留人，因對志業有忠誠，對公司無忠誠。好的舞台是工作志業而非公司。資淺又嫌舞台小，在電腦世界中可試驗再修正，在真實工作上不能試驗。服從性低，因為網路既有經驗知識太豐富。不加班，不以工作為滿足，樂於發展其他身分，電腦角色扮演引伸到真正人生，工作態度比較隨性。上班時間操作Facebook、MSN認為與主管們到走廊抽煙沒有兩樣，因一樣都是在工作中休息。不容易溝通，表情、態度一看就知道不高興。喜歡彈性上班，在家上班，因為利用電腦、手機一樣可以工作。想快速升遷，像電腦遊戲一樣，打倒怪物立刻晉級…。當然該等現象歸納之或可認為：「累積工作經驗不易」、「富二代思維不愁生活」、「企業工作倫理淪喪」、「挫折抗壓力太差」、「志趣與事業合一的工作太難找了」、「電玩思維運用到職場」、「真誠的心，但沒有人際關係的概念」、「語言互動才能順利行銷，即使電腦網路行銷，也須強大的客服中心（不論電腦文字、語言、人員語言的互動）。」尤其是80後普遍認為企業要營造不受干擾的工作環境—自主、平等，線上遊戲規則轉變為企管的潛規則，具有特殊工作表現者晉升、加薪點數要快速增加，如同電玩點數一到自動到位。同時也可利用社群概念自組工作團隊，跨部門合作，而且只有職務分配沒有職級或主從關係。

三、    Golden Boys and Girls

80後在中國似乎也正發展為社會激點，在商周今年11月份的報導中也指出因中國貧富差距極速擴大80後心理的不安正普遍明顯化，而這個潮流會形成「我的地盤我作主」的概念越來越強。再者追求自我，「M世代」成形，以「潮」表達自己的態度，且在電腦遊戲與卡通的成長背景裡，「善良、誠實、簡單」漸著根於心中，由是喜歡簡單人際關係，抵制虛偽、壓惡欺騙，或將逐漸成為思潮。在職場上，因就業不易，「給我職場更要給我戰場」的意志將表現在高速成長的業績或工作表現（例如企劃力、創造力），因在電玩中長大更體認「公平與團結」的思維，以及網路的關係歸屬感，也因電腦思潮、環保、節能、減碳也普遍被認知、被接受。此外在家上班，計較每一分錢，先看網路評價再決定消費採購，受「潮」之影響，品牌再見，我才是LOGO，網路口碑才是影響消費的第一因素。這些現象面對中國80後的黃金男孩與女孩，似乎在未來的消費行為上也將發生重大的革命，同時在企業管理上同樣面對80後的自主思潮，東西方企管原則，典範或許將重新建構以適應80後的企業文化了。

四、    新的發想

針對80後，企業管理的典範、經典也許要攤開檢視，不合時宜者恐怕非得修正甚至揚棄不可了。同時網路行銷也該有新的商業模式了。

我認為：

(一)運用電玩與網路評價、網路社群互動的規則，建立符合80後的企業管理準則，該是積極行動的時候了。

(二)「公平、平等」、「自我、團結」、「善良、誠實、簡單」、「滿足、環保」、「口碑、宅、互動」、「單身、潮、價廉」…等觀念建構網路商業模式，並依循建立企業管理內部規範。

(三)「市場永遠沒有飽和，只有重分配」，應針對80後的獨特化，顛覆行銷模式，開創網路商業新模式。

有一位至交好友曾在簡訊中說：「牆角的花，孤芳自賞時，天地便小了」。如今在網路世界，花梗已攀爬到牆頭，日照充足，花朵更艷麗，展看四方，企圖心更強，天地更為寬廣。謝謝這位好友的鼓勵，在社會脈動中即使退休的我們，仍應具有針對現象，提出解決方案的思維，真的不能缺席。

2010.11.8記