jstaiwan

父親節的那一天，下午4：30來到了醫院，妻子姆指外翻手術後，經過了一個月，須要拔掉四根手術釘子。按照醫生指示的時間，在「門診報到處」掛號報到後， 大約在5點左右被帶進手術等候室。從這一刻起，四個小時都在「等待中」，輪不到「準備中」，更談不上「手術中」。等待的時刻，令人心煩，喝了一瓶水，走了 二趟衛生間，好不容易終於在8點3o分，從銀幕顕示中看到她進入手術室。然而，一個拔掉手術釘子的手術後續處理，醫生原本說只要十幾分鐘而已，卻是一個小 時過去了，仍然出不了手術室。何以故？等待令人起疑又心慌，但又無助，也找不到可以詢問的人，難道這就是所謂專業的常態，還是標準作業流程。醫療流程為何 不能站在消費者立場，讓醫療過程中可以儘可能透明化？也許多點人性，多點同理心，多些情境模擬，或許可以導引出消費者需要的安心。苦候中影幕上亮出 9：36「手術中」的燈號，五個小時的等候，真能使患者和家屬都在無助的煎熬中慢慢的磨平心性。

晚上9：45報到處拉下鐵門，等候室還有 十幾個人在焦慮的等候。台視在播放「楚留香新傳」，但記憶中的瀟灑、挺拔、風流，還有嬌媚,美麗，似乎都隨著年齡的老大，從美好的回味中稀釋淡化了。雖然 依舊是那種獨樹一格的說話語句，為何激揚不了該有的熱情火花，真的沒有心情好好的欣賞，腦中一直在思索為何一個小手術，須要從下午四點半，等到晚間十點還 不能完成？女兒默默的等著，她今晚可還餓著肚子，只憑一瓶礦泉水硬撐著疲憊，天可憐見，也該完成小手術了吧！

隔鄰椅子上有四位病患家屬， 大概也等累了，只留一人待命，其他三人道聲辛苦你了，先行離開了等候室，我想該是吃晚餐去了。看看他們離去，才感覺自己的肚子在抗議了，想想下午五點前， 妻在進手術室前，因不能飽餐一頓，只好在便利商店買了一盒壽司，她只吃了二塊，聊表對肚腹的敷衍，剩下的四塊壽司，就等於是我的晚餐了，其實在苦悶等待中 也不覺得餓，身體的疲累似乎和肚腹的滿足相互平衡了。也許精神硬撐著，食慾暫時退出了精神領域了。黃昏後的六點多是我服藥的時間，還好下午來醫院之前，記 得帶上晚間服用的高血壓藥品，否則家裡、醫院二頭跑，早讓血壓上升了。還真佩服自己設想周到，免得再跑回家𥚃拿藥，真的阿彌陀佛。

家屬 等候室，幾乎每人都在焦慮的苦候著，有人竊竊細語，似乎在談論病情，看她那一臉慌亂迷惘，或許病情不輕，想想自己2010和2011年，相隔八個月卻兩次 動了大手術，相信當時等候室的家人也是慌亂無助，只能祈求上蒼保佑。有些年輕的家屬，幾乎人手乙機，浸淫在數位手機的世界裡，低頭族這個時候是幸福的，因 為在數位資訊世界，可以暫時忘記眼前的無助。我呢？還好事前準備了iPad，打開電子書，走進了「鬼吹燈」的盜墓地底世界，讓不用頭腦思考的小說情節，迷 惑了苦等的煩躁。此時，二兒子來電，詢及週末要否到三峽，準備週末的登山行程，奈何週五，六兩天須在高雄開會，本週登山之行只好暫停。七點過後，再接大兒 子來電，詢及何以家中無人接聽電話，也不明白何以一個小手術卻要苦候好幾個小時？看來有些大家認為簡單的事情，也許行業不同，𨚫有互異的論據，在觀念上 不能先入為主，否則憑添苦惱甚至怪責，而壞了兩造之間的信任感。社會實況或許就是如是吧！忽然想到這次內閣局部改組，有一位閣員被拆換了，理由是施政理念 保守，不能配合產業開放競爭的要求，但他似乎依舊謹言慎行，保守心態又難以溝通，他一定認為要好好維護現有產業的規則和秩序，也不能說他錯誤，這就是行業 利益中每人的立場互異，而有不同的表現。但是，為政者更應基於社會前瞻需求，以開放為前提，適時放鬆管制，或許才能迎合社會發展的需要吧！

終 於10：10醫護人員喊叫家屬，原來手術完成了。女兒立即進入門診病人等候室幫媽媽更換衣服，可以放心的回家了。人出了醫院，上了車,一聊開才曉得手術時 間大約不到二十分鐘，原來下午5點到8：30都在等候中渡過，因為換了手術衣冷氣又冷，還蓋了二床被，等到輪到手術時，醫生又走開了一小時，怪不得一個小 手術卻可以令患者等候五小時。如果從企管的作業流程來看，及時線上管理的理念或許也不能適用於醫療作業，因為每一位患者的手術時間不一，難易有別，有些甚 至得及時有其他部門支援，難以用標準作業流程去安排，但是如果在等候中能夠適當的告訴家屬進度，或許可以緩和家屬等候的煩憂和不安的情緒。

今年的父親節，特別的有意義，女兒陪伴在身旁，好像又回到她童年的模樣，紮著小辮子，穿著小花洋裙，靜靜的看著童書。父與女，光與影，時光靜止不動，一幅幸福的圖畫。或許•••，等候室，等待春天，等候室，不能只有冬天，春天或冬天，其實都在我們每一個人心中自己的認定。

2013•08•08•記