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颱風來襲的可知事件，卻乏危機處理•••

2015•08•04•按照計劃跟家人飛往北海道千歲機場，08•07•「蘇迪勒颱風」强襲台灣，08•08•在延遲五個多小時後，又在機場等候行李二個多小時的情況下，安返台北溫暖的家。
雖說是颱風來襲，惟可能遭遇的問題，相關機關與企業早就應該有系統性的整理，並且臚列該有的應變計劃與策略，同時就企業經營管理來講，更該備有演練計劃，且從中檢討改善。
但就當天所見，相關機關與企業的危機處理機制，就在一片慌亂中真實的表現了它的可笑性。莫怪媒體與網路上，旅客們意見一堆了。傳統經濟底下的消費者，跟他們談合情合理，在消費糾紛中企業有被原諒的可能。但「共享經濟」的現在，贏得客戶信任要由「顧客第一」提升到「客戶必信力」（trust ability)，它表示對客戶主動體現的可信度，而且要型塑成為企業文化。十倍速時代，尤其是訊息傳輸迅速的網路時代，一些管理思維如果不跟隨同步升級，消費者反撲當令相關機關與企業痛苦不堪了。

一•支笏洞爺國立公園

在溫暖陽光和微微和風中來到了「支笏湖」，它位於千歲市西部，是4萬多年前火山爆發形成的火山口湖，也是日本第二深水湖，最深處達363米，而且冬季不結冰。
走到湖區水泊邊緣，極目所見一片汪洋大湖，左前方碼頭邊一系列天鵝船停泊，但湖中少有划船泛舟的，小展倚在欄桿邊眺望大湖，不時指點飛過的水鳥。遠方山巒層層，都籠罩在雲彩之中，湖濱高地卻是樹林遮掩，尤其空中雲彩飄飛，透露了一線金色光芒，至為炫耀奪目。碼頭上一排木架小橋直抵湖中船塢，偶見飛鳥過處，湖面稍有漣漪，層層水汶散去，又是寧靜無波。湖畔有野營地，湖邊山岩陡峭，湖濱步道卻乾淨的很，可以𣈱意閒走。

我牽著小展走過橫跨在「千歲川」上的紅色鐵橋，只見溪水清澈，緩緩的流入支笏湖中，偶有枯葉落下，隨風飄移，像是尋找靈感去了。湖畔、溪邊，翠葉紅花，芙蓉盛開，各展新姿，夏艷就各自奔放風騷吧！

「洞爺湖」位於千歲市西南部，在20世紀初火山爆發頻繁，山體陷沒後形成了洞爺湖，它湖面寬闊，湖周距離長達43公里，湖面冬天不結冰，是日本最北端的不凍湖。今天到來，依然蕩漾清澈湖水，湖中有小島，遠遠觀去，卻被雲霧掩蓋，湖岸近處在1943年因地震造成斷層處而隆起「昭和新山」，到目前還不時噴發白煙。

洞爺湖畔有一大片翠綠森林，林中也有環湖步道，湖畔林中有一座銅雕，雙手抬高平擠，似乎在擁抱整個洞爺湖，啓示著旅遊者，用寬闊的心去靜靜的感受大湖的平靜安祥的哲理。
湖濱石頭積累亂陳，就有少女站在石上搖擺攝影，湖區草坪延至水濱處，多處細沙坑，可以讓小孩盡情玩沙，我家三位小朋友樂翻了，沙地足足讓他們玩上了癮。嗯！大人看山觀水，小朋友踏石玩沙，各有一片天，高興就好。

在「支笏洞爺國立公園」，想想北海道原住民族蝦夷族即愛奴族，導遊說，如今人口不到3萬人，我思索著，處在明治天皇北上拓荒時，他們終究何種心情？該是：
「青色山脈艷陽天，潺潺流水入海東。愛奴遺恨罪明治，怎堪回首屠城日。」

支笏湖的湖畔總有麗人行，青林翠木之下，回眸再笑依稀如同雲煙，卻又想起：
「仲夏醉意誰來憐，湖濱處處花海香。擕手怎赴秋風濃，惟盼情牽在夢鄉。」

洞爺湖區湖水平靜，只有小船飛奔留下道道水痕，湖中小島矻立水中，終日籠罩在雲霧之中，我想及了：
「浪跡遠飄，逐浪襲雲，白頭山林不與天爭雄。六家溫泉獨享美景，保護湖區，不過度開發，是悲天也閔人。湖邊酒店湖中景，湖水盪漾自有情。迷霧景色，光怪陸離，卻又缺乏浪漫鬼怪傳說，道理何在？」

站在洞爺湖邊與親家閒聊，又看到了少女輕擺新姿，踏著頑石望著湖水，難道是：
「洞爺湖畔尋奔放，低頭觀水曾相識。笑問君客何處來，崑崙瑤池相伴隨。」
然而還是不免幻想梧桐樹下，白樺林中的相遇，所以虛幻處又像是：
「相識觀水湖自平，櫻木垂枝喚友情。湖中小島笑太公，相見多在雲霧中。」

二•登別溫泉地獄谷景區

傍晚黄昏時候，太陽已西斜，來到「登別地獄谷」，走進景區，一股刺鼻的硫磺臭氣，迎面而來，此處溫泉源頭大概在1萬年前火山爆發而形成，土褚色山體支離破碎，凹下的谷地溫泉源頭白雲飄飛，煙霧直上再擴散，我們沿著地獄谷步道欣賞著溫泉源頭。

站在地獄谷凹陷的邊緣，想想這個地方總說也來過三次了，但時間飛逝，我的思想也隨著改變了嗎？看看眼前的雲霧磺煙，想想過去的情景，一股心酸湧上心頭。自是：「昨日豪雨，登別地獄谷人避人，今日高陽，地獄磺石人擠人。溫泉源頭，熱氣沸騰，硫磺谷地山壁裸露，黃褚山體寸草不生，徒留雲煙迷遊人。但盼泉區夜街景，還有鬼王吼𠾐聲。」

夜宿登別溫泉區，它大約在1858年開湯，到了江戶時代（1603-1867年）末期開始逐漸聞名，及到明治時代，湯屋等有了住宿設施，遂成了旅遊勝地。
晚間的極樂通（大街），店舖門前家家掛上鬼怪燈籠，處處立有閻魔旗幟，著名的「閻羅王堂」坐立著閻魔巨大神座，吸引旅人駐足觀賞。街上兩旁設置了鬼怪雕座，一來祈福，二來也吸誘旅人駐足觀賞，店舖中的鬼怪紀念品，似乎也很搶手。一些懷舊物件例如紅色郵筒，伴著花草盆景，尤其是太陽花，豐富了街景，莫怪極樂通遊人如織，紛紛觀看鬼怪街景。有些店鋪門前放置長椅，坐在椅上欣賞觀光客百態人生，也是一樂。街邊立有鬼怪守門的小神社，祈福平安何樂不為？

「登別尼克斯海洋公園」，這個行程和景點對我家三位小朋友最興奮。它的城堡是北歐風格，外觀模仿中世紀文藝復興風格的耶斯克城堡（Egeskov Castle)為藍圖的海洋生態館，是巨大漁類展示館。精彩的海豚，海獅表演秀，以及企鵝散步都擠滿了人潮。在城內水族館可以體驗海底的水中隧道，其中銀河水槽飼養沙丁魚與巨鯊，還有多種顔色鮮豔的熱帶魚，舘外另置海豹圓圈游泳池，海獅海豚表演逗趣又可愛，因午後天氣太熱，企鵝遊行只侷限在小樹林陰涼處，以前看過的企鵝大遊行這次取消了，保護動物理該如此。

牽著小展流徜在海洋公園城堡，望著它，想到台灣屏東水生舘，其實不輸外國月亮圓呢！
「歐式城堡懸吊橋，水族世界驚世情。海豚海獅又企鵝，乖巧功夫娛人間。南屏水生立新舘，魚類世界顕規模，荒涼天地水景熱，那識景外又一景。」

當天晚上搭船參觀煙火秀，「花火會」是日人喜愛的慶典節目，我們坐在船頭自費區，觀賞星空夜景下燦爛多變的煙火秀，花火上升，洞爺湖面立即染上五顏六色的光彩，浪漫又漪麗。

鬼花火，煙火，是湯泉的守護神。人人祈願，藉由花火，驅逐厄運，當地獄谷硫磺爆發，而鬼花火即可一比苗頭，將硫磺壓制下去。這樣的神話傳說和神祕，豐富了遊覽樂趣也滿足觀光客的好奇心。旅遊志在尋找文化差異以及文明程度的對比，那是心靈深處的發現和明白。

三•昭和新山與熊牧場

乙處新隆起的小山，主體是三角尖型的山稜，山下青翠綠樹鮮活著，導遊說，這就是「昭和新山」。源起於1943年12月28日，位於有珠山東側原是麥田的地方，經過火山爆發急速壟起形成了一座活火山，山高只有270米，但後來地殻不斷活動，山高已增至407米，並被認定為特別天然紀念物。它屬於「支笏洞爺國立公園」園區內的景點，因係昭和元年形成的火山，故稱為昭和新山。

今天來此天氣晴朗，不見火山的白煙上飄，只看到土褚色不長草木的山頭，矻立在朗朗乾坤之間。站在新山對面的「熊牧場」，觀賞裸露的山體，再參觀熊牧場感嘅良多，腦際間忽然閃過一個念頭，那就是：「火山噴發展新姿，昭和笑語變新山。棕熊哀嚎禁錮地，人間歡笑苦情熊。菩提有法，証恆河沙數，體現如來，讚放生萬物。願世間頻觀自在，新山綠水任熊遊。」

就在昭和新山正對面，有乙處「登別熊牧場」，門口左右各立有棕熊活體標本，比人還高，著實嚇人。它始建於1958年8月，以保護棕熊為職志，進入禁錮區，日本最大的陸地動物蝦夷棕熊，成熊重達400公斤，一旦起立高度可到3米，也是世界唯一的棕熊博物館，我們買了熊餌，站在籠外，將餅干拋向籠內，熊為了討食，擺出左右搖手，招手，或四腳朝天躺臥，巧妙的用嘴接食等逗趣動作，逛了養殖區乙圈，頓生憐憫之心，快步走回不想回首，再看那可憐的熊眼神。

四•小樽追情衷

再到「小樽」之前，先到余市郡余市町的「山本觀光果樹園」享受採果之樂，在一大片山坡地上種植了各式水果，導遊特別交待，只選成熟的水蜜桃、藍莓、櫻桃、桃子立即食用，至於梨子、蘋果因未成熟觀賞就好，結果逛了一大圈，真的只選擇桃子、藍莓而食，水蜜桃等水果高掛樹上還懷胎中呢！

來過小樽多次了，留下了多少倩影，幾多回憶，好似前世今生，循環不已！在小樽音樂盒工坊DIY製造水晶玻璃音樂盒，看櫥窗內的售價一個要日幣2160元，卻不便宜，也參觀很多小店舖，但最重要的仍然是走進運河堤岸，去欣賞享受那一份自在。

小樽在北海道西部，面臨石狩灣，大約在100年前成為北海道海上大門，極為繁榮，現在的運河，昔日擁擠著裝卸貨物的舢板，運河沿岸是磚石結構食庫，現在港口功能沒落，倉庫建築改成了玻璃工藝品商店、茶館、餐廳和中小型商舖，也就是由倉儲功能轉型為觀光產業了。

走在運河堤岸，梧桐樹、白樺木蒼鬱異常，紅男綠女手持智慧型手機，處處獵取漂亮景致。我又再度站在白樺樹下，尋覓往日所見所思，清澈的海水，古樸的磚石倉庫，石板路，人力觀光車，河上倉庫與路樹的倒影，水慢慢的流著，時間一寸一寸的流逝，不覺之間夢境又出現了。眇眇眼𥱊，朦朧中就是：「白樺樹下回䏬笑，依稀相識千年情。唐皇貴姫效于飛，嘆昔恩義也枉然。」

再進入堤岸邊看著美麗的河中倒影，有道是：「小樽運河美倒影，微雨海鷗佇橋桿，盼歸旅人訴衷情，猶嘆千里魚雁返。」
走入了鐘樓廣場，歐式建築令人駐足欣賞那份古典的美。當是：「小樽鐘樓音樂鐘，白樺梧桐爭艷中。冬來落葉棄華衣，相知只盼有閒時。」

五•美瑛、富良野、富田農場的花海：美麗的「四季彩之丘」

離開小樽，驅車前往道央，那是花的世界，彩色大地，好似普羅旺斯的寧靜和美麗。
夏季北海道道央之地，是花海世界。「美瑛」位於道央上川盆地與富良野盆地之間的丘陵地帶，其中山林土地約佔70%，農地僅占約15%，因美瑛西南隅已進入十勝山脈，所以境內高山甚多，但丘陵區的夏季花田風光，成為道央著名的觀光勝地，更因為美瑛農地類似歐式田園風光，更加吸引攝影家來此取景而聲名遠播。著名的攝影作品例如，「拼布之路」（方塊田地種植不同花卉或植物）、「四季彩之丘」（不同顏色的花田橫面式分割種植形成了彩色之丘）、「哲學之樹」（在一片翠綠之中，單獨直立一棵樹木，配上藍天白雲，甚富哲學暇思）、「冬季的冰雪枯枝殘樹」（在遠方大雪山下，白茫大地，枯木挺立迎寒冬而不凋，堅貞情定令人嘔歌）。

「富良野」位於道央，空知川的中游地區，屬於「富良野蘆別道立自然公園」，因位於道央，故有「臍眼之城」的美名，富良野有絢爛多彩的四季景色，夏日的芬芳薰衣草，各色繁花盛開，美景天成，坐上鐵牛車遨遊花田，旅人早被各色花海薰陶微醉了。

最後景點來到「富田農場」（北海道空知郡中富良野町基線北15號），它以滿佈山丘的薰衣草，深紅與粉紅色的罌粟花，白色的滿天星等多樣性的萬紫千紅的花卉聞名於世。自1958年起廣植薰衣草，並且加工成為各式用品，頗受觀光客喜愛，在佔地15公頃的農場分為「花人區」、「倖區」、「春之色彩區」、「秋之色彩區」，「色彩區」以及「薰衣草區」，廣闊的大地染滿了艷麗花卉，農場內一條小溪，溪畔高樹鮮綠，小泉慢流，落花流水，浪漫情懷，頗令旅人舒服至極，走入其間更是清爽無比，溪的盡頭是一處水池，池水清澈，樹林與繁花倒影更具美色，值得站在池邊腑視池水尋找靈感。

離開富良野返回小樽市，展開旅行小札記下了當下的感懷：
「美瑛山丘谷地，富良野夏之花卉艷麗，農產富饒，道央臍眼之城，各色花朵，滿佈直條花序，雪山底下，丘陵層層紋路，令人讚歎天工巧美，來自南國夏的子民，浩嘆蒼天，問誰家天下，江山如此多麗，我欲乘風歸去，卻怕風雪橫阻，徒留玩興在北國，美姬良人，踏情山陵谷地，千歲之約，笑我癡情何處為家！」。
離開道央之地，今天是8月8日，故鄉台灣正被「蘇迪勒颱風」侵襲，桃園機場航班大亂，我們在千歲機場的登機時間由下午4：00延遲至當夜9：30，順利飛回桃機，已是子夜1點多，又光等行李再花了2個小時，但似乎等不到一句來自桃機或航空公司的貼心問候，回到台北的家，當是深夜3點了。唉！直嘆航空業的服務，雖是已知的颱風來襲，該有處理安排的作業流程，那知𨚫是不該有的或是預料之外的「非誠勿擾」了。


2015•08•08•記