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一•前言
自2008年下半年以來，台灣經濟發展走向悲觀之途，一些經濟成長與企業發展的議題，經常成為輿論焦點。例如低價航空、中國銀聯卡、電子商務、連鎖餐飲的IPO等企業商務的發展引發關注。再如涉及企業改造提升競爭力、併購、中國銀行業不良債權趨増、品牌改造與開放式創新，消費者體驗行銷也倍受企業界的注意。甚至於有關外人直接投資金額的減降，也令人想起我國投資環境到底出現了什麼狀況？
在企業員工績效考核方面，也收集了外商企業經常使用的360度考核，可供研究人事管理的參考。

二•摘錄

1•低價航空正熱！
據亞太航空中心統計，截至2012•08•，全球低價航空巿占率達26•5%，亞太區達24•6%，其中巿占占最高的東南亞則破51%，東北亞也有近10%，台灣則以不到3%居亞洲主要國家最末。低價航空吸引力在於：不飛中長程、不租用機場昂貴設施、不提供選位服務或機上視聽娛樂器材、利用上網訂票，改變旅客與旅行社的關係。當消費者對航空旅行價格敏感度越來越高，品質敏感度越來越低，一旦低價航空巿占（在台灣）攻上10%，尤其外商積極搶進台灣巿場，若台灣航空業者不思因應，就會是分水嶺。因此，台灣航空業要有危機意識，航空業者是否另組低價航空品牌尊重巿場機制，或政府不以政策工具干預，還有銀行與融資租賃的授信原則，都已受高度關注。低價航空商業模式，無疑將改變全球航空業經營生態。（商業周刊，1296期）

2•中國銀聯卡在台灣三年走了三大步！
中國銀聯表示，2009•08•10•實現台灣的商戶受理銀聯卡，目前全台13萬家商戶中，已有7•3萬家接受（佔62%）。銀聯卡在台灣開通至今，累計交易額已達人民幣280億元，平均每筆交易金額約人民幣2000元。2010•06•05•，實現在台灣的ATM可以直接持銀聯卡提領新台幣現鈔，目前全台25600部ATM中，80%接受銀聯卡提款。2012•02•實現網路商戶線上支付，中國持卡人可透過網路購買台灣商品。㐧四步希望實現在台灣發行銀聯卡。台灣銀行業者有意發卡（人民幣計價），正待金管會放行。
中國銀聯期待在中國居住與工作的百萬台灣人民，可以使用在台灣發行的銀聯卡（更方便台灣資金外流），又銀聯卡已在全球130多個國家使用，可提供台灣持卡人在VISA ,Master Card之外另一個選擇。同時，中國銀聯期待兩岸「移動支付」也應研討共同標準與運用模式。（經濟日報，2012•09•23•）

3•美國經濟衰退的六種衝擊。
哈佛大學史托克敎授、普林斯頓大學魏特森教授共同發表「動態因素模型」，指出美國經濟衰退的根源為六種衝擊。包括，石油、貨幣政策、生產力、不確定性、流動性\金融風險、財政政策。而2007年之後的多數經濟減緩是不確定性與流動性\金融風險兩大主因。（經濟日報，2012•09•24•）

4•蘋果賈伯斯（Steve Jobs)的消費者體驗論。
廣達林百里說：一般公司追求満足消費者需求的功能，蘋果卻追求譲消費者驚奇的功能；一般公司追求符合巿場需求的創新，蘋果郤要求在消費者想不到的地方創新。賈伯斯認為做生意不應該先想成本，而是先想什麼樣的產品會讓消費者跳起來。
蘋果新產品開發流程ANPP(Apple new product process)：CEO扮演產品經理的角色。頂尖員工參與機密動脳會議。一千七百小時的討論，就做一件事~磨點子。CEO親自參與好的想法才不會無寂而終。
創新從何開始？要擁抱全世界最「潮」（Hippest)的一群人，到最瘋狂的城市，去酒吧，看他們做什麼、聽什麼音樂、穿什麼衣服、流行什麼？這些人將會形塑未來的文化。
所以，台灣廠商應該學著觀察，社會上最「潮」的文化現象與趨勢。（商業周刊，1297期）

5•日本雅虎的企業改造。
日本雅虎新任社長宮坂學於2012•02•接任，期望譲曰本雅虎再次加速，大步成長（該公司已連續15年獲利成長）。上任後推動組織變革，挑選了具危機意識，而且能奮戰到底的七位同志，組成平均年齡41歲的年輕經營團隊。組織改造，新設立兼具企劃、開發、運用三種功能的小組，縮短伝統八層的核決流程，最快只要兩層即獲核准。在人事改革上，採取只要功績獲得公司認同，非管理職人員也可領取管理職的薪酬。改造策略主要為：核心事業舵手獲更高權限，不擅長領域採取異業結盟，進軍海外挑戰未知領域。日本雅虎YAHOO!新體制改革流程：
（1）目標設定：獲利加倍。2012年度獲利1650億日圓，2019年度3300億日圓。（2）擬定戰略：獨一無二（服務）汰弱留強；異業緊密結盟，積極與互補公司合作；挑戰未知領域：開拓新事業以達獲利倍増目標。
（3）具體化：評等150項服務並做排行；與日本最大食譜社群網站Cookpad合作；與文具大廠愛速客樂合作；與CCC公司合作，成為日本最大點數發行商；與Saison信用卡公司合作；在印度古爾加翁Gurgaon設立開發據點；組成十億日圓YJ投資基金進軍創投事業；在日本宮城縣石卷巿設立日本雅虎石卷復興基地。
（4）行動規範：解決問題：經常自省什麼課題可利用網路解決；聚焦：明訂業務集中資源；爆速：重視速度；果決：嘉獎不受限制的果決行動；手機優先：優先考慮手機畫面的呈現。（商業周刊，1297期）

6•併購：產業升級的有效手段。
併購是促進產業升級的有效手段，也是引領台灣經濟全球化的重要策略。在台灣自2011年開始，「M&A」（併購）與私募股權基金（private equity: PE),活絡化，究其原因約有：㐧一，追求經濟規模，強化全球產業競爭力。㐧二，落實企業伝承。㐧三，收購海外關鍵技術與巿場。㐧四，擴大產品線，進入新巿場。
併購之前應先思考：購併的策略目的，是否有其急迫性、互補性？購併後企業吸收之忍耐。大多數企業都是高估自己的吸收能力導致購併失敗。最應該思考的是，是否陷入成長的迷思？很多人想透過購併追求成長，最後導致無法獲利。了解所屬產業與被併公司經營情況。最後也應考慮企業文化與人事的整合。
（經濟日報，2012•10•04•）（商業周刊，1298期）

7•成功與投資的關鍵。
比爾•考斯比（Bill Cosby)：「我不知道成功的關鍵是什麼，但導致失敗的關鍵，就是想取悅每個人。」（I don't know what the key to success is ,but the key to failure is trying to please everyone)。
巴菲特（Warren Buffett)：「別人貪婪的時候，我恐懼；別人恐懼時，我貪婪。」（商業周刊，1298期）


8•沃爾瑪將聚焦於小型店與電子商務。
全球零售業巨擘沃爾瑪（Wal -Mart),在年度分析師會議中勾勒2014年度前，全球網路銷售量達90億美元。2013與2014年度在美國各開設125家超級中心（super center)，並加速增設小型的社區商店與便利店。2014年度增設95~115家小型店，2016年度社區商店數量增至500家，便利店數量増至12家。另外，加強行銷，推出分期付款與保證的特色廣告，把店內生活用品與競爭對手比價。測試當日交貨服務。每周二降價促銷特定玩具。（經濟日報，2012•10•12•）

9•連鎖餐飲業搶進資本巿場。
櫃買中心審查連鎖餐飲上櫃，主要分為技術商標來源、業者營運管理制度、財務與稅務健全度三大面向。技術與商標來源指授權之時候期限與地區限制、權利金給付合理性、合約合理規範性。營運管理模式主要包括收入認列合理性、未來財務支應能力、人才培訓、食品衛生安全、客訴制度。稅務指加盟店營養額超過應開立發票標準縂公司如何處理？
連鎖餐飲業有資產週転率快、可快速複製的產業特性，有利拓展國際化。展店時因單一門巿投資成本低，受景氣影響較小，品牌容易受到投資人認同。（經濟日報，2022•10•11•）
 
10•羅斯柴爾德銀行正培訓㐧七代接班人。
成立於18世紀充滿伝奇色彩古老銀行，且係全球最大家族銀行，去年營收11•4歐元，經手併購交易諮詢業務量排名全球㐧十，現仼經營者戴維•羅斯柴爾德（David Rothschild）準備在五年內由其子亞歷山大•羅斯柴爾德正式接管羅斯柴爾德銀行。今年股東會批准羅氏家族在法、英與其他地區業務之控股公司Paris Orleans，將転變成有限合夥企業，該家族目前持有47%的股權，希望藉此建立新的企業架構，加強該家族對公司的控制。亞歷山大將負責恊助建立私募股權部門。（經濟日報，2012•10•15•）

11•中國上巿銀行業不良貸款增加。
中國商業銀行業不良貸款今年連續三季增加，銀行業高獲利時代可能結束（十六家上巿銀行今年上半年浄利潤為人民幣5452億元，比去年同期成長18%，但遠低於去年約40%的增長率）。已發布年中報告的十六家上巿銀行中，十四家不良貸款餘額上升，七家出現不良貸款餘額與不良貸款率雙升。十六家上巿銀行逾期貸款總額為人民幣4026億元，較年初增加人民幣1258億元。其中有兩家不良率已超過1%。又，截至今年Q2商業銀行關注貸款餘額為人民幣1•46兆元。製造業與批發零售業不良貸款約各佔50%。
不良貸款上升之三個原因：內外需求走緩，導致企業收入下降；出口導向的勞動密集型產業転型不成，引發破產風險；企業互相擔保引起關聯反應。（經濟日報，2012•10•15•）

12•台灣可成為高階製造業基地。
高階製造業基地成功的條件，包括一個基本信條與兩項堅持。基本信條：兼顧產品策略與製造能力。㐧一個堅持是品質的科學分析與實踐。研發中心與客服中心，品質檢測與提供使用者㐧一手資訊源。㐧二個堅持是貫徹製造服務化。（經濟日報，2012•10•15•）

13•人事績效管理的360度評鑑。
影響員工績效優劣的因素包括：技能、對工作內容與環境的滿意度、對祖織的認同、身心健康。人的能力結構涵蓋：信念、價值觀、素質、個性、性格、動機等「資質」，以及知識、技巧、態度、行動等「職能」兩大部分。
360度評估強調對「人」的關係。結合五項「核心職能」（創新、專業、盡責、精實、學習）與六項「管理職能」（願景與策略、溝通技巧、分析能力、領導能力、團隊發展、績效管理）可䢖構多面向動態式績效發展與管理模式。
多面向績效回饋制度系統包括「管理職能評鑑」、「核心價值評核」、「工作績效評估」三個構面。前兩項評核採360度評估，評核者包括：主管、同儕、自己、部屬，透過多面向考評，提高評核結果之客觀及參考性。工作績效評核在於評核每位同仁當年度應達成的工作（產出）目標。（經濟日報，2012•10•15•）

14•台灣2013年網購巿場營業額將突破5000億元，成為零售通路龍頭。
資策會產業情報研究所估計，2011年台灣線上購物巿場營收超過4000億元，2009至2011年，各年成長率分別達30•37%，15%，與13•75%，而2013年將突破5000億元。其中年營收上千萬元者，2010年只佔全體的3•6%，而2011年升抵6•1%。營收百萬元的商家也由21•2%成長到28%。2011年台灣百貨公司營業額2702億元、便利商店2430億元、網購巿場大幅超過三大零售業而達4000億元。
分析近來展現的特色計有：
A.網路商店規模有越來越大的趨勢。
B.網路購物的世界一直在進化，並且正改變著我們的生活。
C.網購開始變成一般人生活安排的一種選擇。
D.在便利商店裡，已設有消費者網購商品的專屬貨架。（註：專屬櫃子標明PChome、雅虎奇摩、7net、博客來、樂天）
E.電子商務絶對是未來趨勢，國內大集團也積極布局。
F.有品牌廠為網購開發獨家商品。
G.網購也辦信用卡紅利兌換或滿千送百等活動。
H.早期網路賣家只是兼差，現在則是專業賣家，耕耘品牌、開實體店，甚至網銷到國外。
I.新中間人興起。有人專門在淘寶網買中國大陸商品，再放到台灣網站上販售。
J.「全家」在大溪新建EC物流中心，過去只做物流宅配，現在提供網購業者倉儲、理貨、宅配一條龍包套服務，加快運送效率。
（商業周刊，1299期）

15•老字號的品牌改造。
老字號有意進行品牌打造，產品要不斷創新，包裝要講究質感，通路要積極開拓，要懂得網路社群行銷，要塑造品牌特色•••，而二代接班或二次品牌再造，要把自己歸零。老字號品牌改造的路線與案例：
A.產品變革：線性思考研發新產品或改良，也得跳躍創新。如「方塊躲貓」、「LSY林三益」。
B.美學導入：產品整體門面與形象180度翻転。如「北投齊雞」、「輝松」（牛軋糖）、「花木蘭」。
C.人文深化：歷史痕跡與人物流転塑造老店伝奇，這些人文印記要転化成品牌魅力。如「有記名茶」、「明星咖啡」。
D.通路転型：接觸顧客的管道應與時俱進。如「上海老天祿」（進軍百貨商場）、「玉美人」（孕婦裝觀光工廠）。
E.訴求調整：要跟上時代腳步，產品的訴求也得調整更新。如「快車肉乾」、「明山茶集」。
（經濟日報，2012•10•18•「老字號小革命」，作者：張庭庭）

16•台灣股市的三大挑戰。
里昂証券分析師蘇廷翰說：台灣巿場正面臨三大嚴峻挑戰，包含政治風險提升、通膨急升及經濟成長停滯壓力、稅負増加的風險。（今周刊，826期）

17•活著。
人生最慶幸的事情是無論何時，你還活著，知道路的那頭，有人一直在等你•••。
（江山美色，作者：墨妄言）

18•開放式創新成為企業主流。
開放式創新（Open Innovation)，指創新構想可以來自企業外部，網羅頂尖人才但不保證創新成效。採用合作研發、委外研究、內部創業、甚至將非核心的創新結果對外銷售。如：加拿大黃金公司（Goldcorp Inc.)將累積五十年的地質資料在網際網路公開，懸賞美金575000元，給找到開採黃金最佳方法的人。禮來國際藥廠（Eli Lilly)設媒合解決方案平台，誏各企業在此問答，尋求答案。寶僑（Procter & Gamble)利用連結與開發專案使一半研發來自外部，生產率提高六成。
但開放式創新不可能取代封閉式創新，且企業需要專利保護最核心的智慧財產，核心技術絶不可能向外採購。
相對而言，封閉式創新（Closed Innovation)是靠組織內部堅實的研發團隊，創造研發能力與成果建構的策略性資產，形成對手進入障礙。但目前此種方式在實務上受到極大挑戰，而衍生開放式創新。（商業周刊，1300期）

19•體驗行銷建構國際品牌。
建立品牌需要形象管理（image management)以及品牌管理（brand management)。品牌管理的建立流程：先要明白品牌的核心（core),與要伝遞給消費者的訊息。必須觸及人心，從情感的觀點出發，從一群人的生活方式思索，建立打動人心的品牌定位。其次是建立流程中每一環節的一致性（consistency of execution),最後要有做好上述事情的人，好的人才、創意先駆者、設計師、媒體導演•••。品牌行銷視為投資而非成本費用，投資意味著承擔風險。
對台灣企業來說，要突破格局來思考（Think Big)，因建立品牌的門檻下降之中。21世紀亞洲的主體性已然建立，亞洲風格的服務、重視家庭的伝統，放在科技產品上，發想銷售的各種形式。
創新是對消費者的洞察力，了解技術是不夠的，須要建立一種自信，對消費者的深度了解。
就國家來說，建立一個幫助企業転型的生態系統，恊助企業硏究消費者行為，與恊助企業建立転型戰略所需的知識。
（商業周刊，1300期）

20•台灣吸引外資績效不彰之原因。
全球外人投資十年來從2002年0•63兆美元增加到2011年1•52兆美元，增幅2•3倍。同期台灣外人投資由42億美元，陡升到2007年154億美元，但2011年𨚫回跌到50億美元。反觀去年香港、中國、新加坡、印度卻分別為832億美元、1240億美元、640億美元、316億美元。
造成台灣吸引外資績效不彰之原因：全球環境及資源問題嚴峻，對外投資移往原物料与礦物等資源性投資；全球經濟板塊移動，新興的東歐、拉美及中、印囊括了外資；服務業外資崛起，台灣巿場有限，難穫跨國企業靑睞；我國長期以來強烈的保護意識，排斥外資。
馬來西亞於今年開放十七項服務業次領域，包括私立醫院、牙科與醫藥專科、建築、會計及稅務服務、工程、法律服務、快遞服務、教育、培訓及電信，外資可持有100%股權，
印度2005年制定經濟特區法，提供特區內廠商進口免關稅、建廠及營運階段皆享免關稅、貨物稅、銷售稅、印花稅等優惠。在獲利階段享前五年免所得稅、後五年減50%所得稅，再後五年穫利再投資減50%所得稅，且不適用最低稅賦制。
（經濟日報，2012•10•23•）

2012•10•26•記