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「在梁山公司野蠻成長」，作者：成君億，大智通文化出版，2013•06•初版

一•話說在頭
「小說」通常被認為是一個民族的秘史。「小說」體現的人性價值，很可能就是當代人們的行為規範。運用小說了解一個國家、地區、社會、個體企業的人際思維，相信有助於到國外投資設點經營事業的參考。

以 前曾經閱讀過成君億的「水煮三國」乙書，作者利用古典文學，灌輸了企業管理思維或管理工具，並以文學優美語句搭配描述，賦予古典名著新生命，同時利用現代 管理思維去體現古典名著的歷史或杜撰的故事，而在描述中提出了很多有利於企業經營的思維或工具，讓讀者在優美文學輕鬆描述中，體會了管理精義。為此，在閱 讀本書中摘錄了若干可供企業經營省思的策略或管理理念，再予研析以為管理教材之用。

二•有意思的句子和啓示
1•「踢」卻正是做官的本事。

「做 官」，傳統上都認為遇到事情儘可能推諉，迅速的推辭工作，避免擔負責任。因此作者認為「踢」就是做官的本事。以當今官場而論，在網路時代，金流的架構自然 需要第三方支付制度的建立。但是金管當局一直認為這是銀行金融功能之一，依法不容非銀行業者染指。但是電子商務郤是銀行經營的弱項，為了與全球業界競爭， 必須以獨立電子金流公司專業經營，方有利於電子商務的正常發展。金管當局強調第三方支付必須由銀行業者搭配其存款功能，而不能完全脫勾經營，自然也就讓電 子商務的發展，形同折翼了。在企業內部，由於管理部門林立，橫向溝通不良，尤其有些部門基於本位主義作祟，而以「踢」的精神，阻礙了部門間的良好溝通，而 不利企業整合策略的效益發揮或提升。因此，摒棄本位主義，以企業體為思考立場，方能提昇經營效益。

2•在一些困難的工作面前，也可以讓一個優秀的人才顕得低能。

員 工培訓一定要立基於專業能力的養成，按步就班依工作性質或部門功能加以調訓或輪調工作，則是不變的道理。除非天蹤英才，否則沒有實務根基的訓練，形同立基 於飄浮沙灘的石塔。如果不先評估職工的能力，放任低才高就，絶對是組織的過錯。當然職工也必須好好培養自己的專業能力，才能破格任用，否則一旦沒有準備就 上陣施殺，結果當然灰頭土臉，並造成企業重大損失。企業如此，政府部門何嘗不是如此，一位部長上台六天就辭職，在選任之前該有的信調難道都省略了？

3•今天工作不努力，明天努力找工作。

這 是目前企管界的通論了，鼓勵職工努力工作，負責完成任務，才是職業上應有的道德水準。反之，工作績效達不到職場上應有水平，被辭退被調節職務，最後只有好 好再找工作了。在目前廠商外移，新企業成立較少，相對尋找就業機會困難之際，努力工作達到職場應有水平，遂成為毫無爭論的共識了。

4•世界上有兩件事最難，第一件難事，便是如何把自己的思想裝進別人的腦袋；第二件難事，便是如何把別人的財富裝進自己的錢袋。

企 管思維或企管工具要能夠讓被管理者信服，企管效能才能充分發揮。如果職工不能心悅誠服，或虛與委蛇，可想而知其管理績效一定非常低弱。同樣道理，在企業經 營上，最大目的在取得獲利目標的達成。因此不論行銷4p或6p，其目的確在使得消費者能夠成為公司的長期又穩固的顧客群。所以不論讓職工信服企管理念或令 消費者樂於購買，都是企管思維中最為重要的工作。

5•五步推銷法：一推激情需自勉，二推感情多美言，三推產品要演示，四推價格美且廉，五推數量大包裝，實現成交有方圓。

行銷人員的態度，對產品專業知識，價格水平的市場競爭力，以及推銷途徑、地點等，都會影響行銷效能，而「五步推銷法」確是實際可行，不妨多加應用。

6•這是一個商業時代，也是一個忽悠的時代。
「忽悠」可謂之為：「極富藝術性地討好人或矇騙人。」
企業忽悠客戶叫做行銷，老闆忽悠員工叫做培訓，男人忽悠女人叫做調情，女人忽悠男人叫做勾引，男女互相忽悠叫做戀愛。

忽 悠在中國為一盛行的口語，語辭已呈現當代社會的共識價值，在大陸經商不得不必須特別重視，否則一旦被忽悠而不自覺，那就等待失敗的蒞臨了。但是，識破忽悠 的基本訓練，卻是要辨別對方的真誠，因為人心難料，不被忽悠，當要自己不貪心，深入觀察對方言行、認識環境與思潮，或許可以不被忽悠。人，聽了好話，容易 飄飄然，切記，切記！

7•所謂策劃的系統性，重點在於整合資源。

任何企業決策絕對脫離不了系統性思考，因為要求決策周延 性，不能有所遺漏該考慮而未及考量的因素，若掛一漏萬可能造成決策的失誤。但是，系統性思考又不能偏離整合資源，唯有運用整合策略才有可能在實際執行時不 被其他配合部門執肘，同時也唯有資源整合才能提升經營效益。例如當前製造業要轉型為製造服務業，不僅不能只在乎全面性降低成本，而應是提高產品或服務的加 值價值。然而這種觀念的改變卻也須考慮部門資源整合，就如強調顧客服務品質的提升，就不是一個行銷部門的事情而已，而是公司所有部門與全體職工，共同的認 知「顧客至上服務第一」的信念，並且共同認同顧客導向的經營方針，同時服膺公司以顧客導向為經營方向的長遠價值。

8•生意的兩大訣竅，其一是整合資源，其二便是塑造品牌個性。

經營企業非常重視「產品力」，而它也是塑造品牌價值或品牌個性化的根本基礎。因為產品品質得到消費者認同，才有可能塑造品牌價值。當然，品牌價值的立根基礎絶對須要企業體整合全體部門的資源，才有可能型塑產品價值。

9•思路決定出路，腦袋決定錢袋。

企業經營思維決定企業決策，有了良好決策並作妥執行與追蹤，才能建立決策效益。同樣道理，企業經營團隊制定有效可行的方案，才能因順利經營而獲利。所以思路與腦袋是決定企業經營成敗的關鍵因素。

10•老闆便只好破產，師傅卻可以跳槽。

一 般而言，經營企業成功的老板與職工同享福利與經營成果。但一旦失敗，投資者與經營者可能金錢與血汗盡失面臨破產，然而職工卻可以另找工作，不須擔負任何經 營失敗的財富責任，當然沒有制度的公司可能令職工退休金泡湯。所以勞資雙方共同努力經營事業方能同享富貴，但資方也應制度化照顧員工，依法提存退休金，不 能違反相關規定。

11•無論做人做事，其中的苦處便在於人心難以管理。

人心難以管理，在設計人事管理規章時應全面性考慮周延，同時對於異常管理更應建立相關制度，務期員工發揮勞動力，並令管理階層有法可為管理的依循。當然有謂領導重於管理，然而如何型塑志同道合的企業體並成為企業文化，或許更是企業追求的經營目標。

12•商業機會在於人們的孤獨感。

「孤獨」可以產生產品或服務需求，「孤獨」可以成為創意的發想源，尤其面對少子化又老年化的社會，如何因應孤獨的商機，確實值得企業界注意因應之。

13•美國行銷專家菲力浦•科特勒的行銷6P：產品Product、價格Price、管道Place、促銷prom0ti0n、政治力量Power和公共關係Public Relations。

4p加上people（人員直銷）成為5p，不管4p、5p、6p，都是行銷策略，重要目的在達成營業收入目標，同時作好顧客長期業務關係。

14•管理學的奧秘，不在於那些管理技術，而在於如何讓那些管理技術產生效能。所謂效能，就是錢。

企業經營以獲利為目標，才能同時満足員工、投資人與股東、公司與社會的利益。所謂企業長青，追求卓越，也是以獲利為目標，否則一切都是空談。

15•九種老闆不可追隨：事必躬親、朝令夕改、喜新厭舊、剛愎自用、喜歡阿䛕奉承、斤斤計較、急功近利、性格多疑，以及心胸狹窄。

如果是領導人或管理者要好好評估自己是否為這類老闆。想想這種老闆的事業能夠成功，那也太沒有道理了。遇到這種老闆，36計逃為上策。除非能感動他，改過自新，否則沒有道理一定要跟隨。

16•細節決定成敗。

魔鬼藏在細節裡，要提昇效益，更應注重流程與內容。

17•林子大了，什麼鳥兒都有。公司大了，也會出現各種錯綜複雜的管理難題。

企業組織複雜化後，不僅各部門可能產生本位主義，企業內部每人都會有互異的想法與立場，甚至組織內的派系都會產生。因此制定「工作手冊」，規範工作內容與範疇，並且強化溝通與聯繫，尤其將職工道德規範形成企業文化，相信對維持有效率的企業組織，應特有助益。

18•所謂管理，就是自己不幹活，而是想辦法讓別人幹活。

管理不如領導，領導在於心悅誠服。領導人設定經營方向、策略，並設計追蹤制度、考核制度，然後由職工即被管理者負責落實執行，由是才能發揮領導與被管理者之間應有的管理績效。所以說領導人負責管理思維與策略，職工確實執行，努力幹活，企業經營效益當能有效產生。

19•所謂辦公室政治，就是你要在錯綜複雜的人事關係中，學會左右逢源，從中取利。

這種鄉愿的思想，對於想在中國大陸經營事業者，應特加防範。因為沒有是非的辦公室氣氛，難期產生職場正義和職業道德的正面提升。在辦公室中若有此種員工，更應防止道德風險的產生，尤其在風險管理制度的執行中，更應為此設立風控點，務期員工持公經營。

20•一二三四的職業道德規範，包括：一個中心（以團結友愛為中心）；兩個老實（老老實實做人，老老實實做事）：三個不爭（不與上級爭名，不與同級爭權，不與下級爭功）；四個相互（相互尊重，相互謙讓，相互配合，相互幫助）。

職 工的職業道德規範，當然除了恪守自己的工作職責與業務範疇外，應以企業整體利益為最大考量，當然整體利益需以適法性為前提，再者遵守道德規範，與同仁保持 團結同心，相互培訓，並以公司為家的情操，相信應有利於勞動力的實質提升。不過，資方也應相對的照顧員工，務期勞資雙方利益可以平衡發展。

21•把員工的優秀事蹟記錄在公司的發展史中。

對員工績效的肯定方式可分物質與非物質二種獎勵，有形的金錢獎勵屬於奬金、紅利與配股或持股信託，無形獎勵主要以名譽為主，公開儀式表揚或優秀事蹟列入公司歷史芳名榜，相信對強調以公司為家的企業文化應為絶佳之舉。

22•有錢的地方就有錢規則（潛規則）。

這 是古今中外一致性的潛規則，在作投資可行性分析時，應將它定位為成本或費用之一，否則對投資回收年限，乃至資金缺口的預估，都可能發生錯誤，嚴重的話，甚 至令企業倒閉，投資心血毀損，故潛規則𣎴能不特加注意，尤其在開發中或經濟相對落後的國家更應好好研析，並且作妥因應策略。同樣的道理，製編管理報表不 能離開會計學原理的系統性思考，在預估現金流量時，應同時考慮應收應付金額，而預估資金缺口的期間不能超過3到7天，否則因資金流動性危機也會陷入經營困 境。

23•中國名人哲言：千里之堤，毀於蟻穴。西方管理學則有一倒百倒之多米諾骨牌效應一說。

在風險管理制度上，每一作業流程都能指出風險點，並且運用線上品管的概念作好風控工作，同時也利用中台同步監控風險的產生。如此方能確保不致產生蟻穴而壞堤。

24•績效管理有五大訣竅，其一曰合理的工作目標，其二曰科學的激勵方案，其三曰專業的技術輔導，其四曰公正的績效考核，其五曰有效的人際溝通。

這是評估職工工作表現的方法與評核標竿，但為了周延評估，西方管理學創設360度考核，以期工作同僚得以參與考評，棄除上司可能的偏勃評斷。


總之利用古典文學，就如本書以「水滸傳」為本，加入現代管理思維，確實活潑了小說經典故事，所謂開卷有益，誠不我欺！

2013•08•08•記