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在乙次擴大經營會議中，與會人員提到了當前台灣經濟景氣低迷，同業競爭加劇，今年營業收入已難達成營運目標。處此困頓的經營環境，到底企業怎麼脫困？談話中就當前經營情境提出了若干看法，茲選擇數則筆記之以為備忘參考。

一•業務檢討會後的「追蹤力」。
一 般而言，經營會議中針對每月或每季乃至半年的經營成果提出營運分析，而且針對不能達成營收目標或營運過程中極待改進的問題，提出短、中程改進建議。該等建 議有些經過討論後，立即成為改善的策略，並且作成記錄立即付諸實施。有些建議案，作成專案研討，經可行性研究認為足資採用者，經一定管理層級核可後，付諸 執行。但是，在執行改善策略時，務必同時設定數字管理目標，然後按月檢討達成管理目標的進度。經營會議最擔心言而無行，空口白話，理論成堆，形容詞一片， 但卻毫無執行力。例如觀光飯店，營收不達營業目標，經檢討倘若須以旅行社、散客二個行銷通路著手改進時，當然會提出相應策略，但也應同時設定可出售房間數 以及營業收入，如此方有利於按月追蹤績效，並且也能落實執行方案的公平獎勵。所謂目標管理其實就是設定營運數字或比率的管理，不是策略形容詞，也非僅只鋪 飾繁文華詞而已。

二•數位科技、網路化將成為服務產業發展關鍵要素之一。
對於未來服務業的發展方向，一般認為會朝向四個面向發 展，它們包括：「數位科技與網路」、「創意與創新」、「環保與自然」、「人文美學」。這些趨勢因素，當然與整體社會發展方向息息相關，但是在企業經營中， 如何與行銷策略結合，以謀取營收和獲利最大，應是當前企業經營的重心。君不見2013•08•03•當天台灣39位義工，透過網路號召25萬人，在一定時 間穿上白衣，集結在總統府前抗議軍中違反人權，顕示網路力量的偉大。陳明哲教授在「動態競爭理論」中提及：「競爭對手應重新被定義，需跳脫產品的角度，從 資源接近性、巿場重疊性重新找到真正的競爭對手」。例如，沃爾瑪藉由中央倉儲策略降低商品存貨，以鄉村包圍城市的展店策略，降低成本，其「低淨利益率」、 「高週轉率」的策略，令同業難以模仿。這是破壞了KPI指標中的「高淨利益率」的追求，改以「低淨利益率」但追求高度成長的營收總額，以及建立數位化庫存 資訊，使得商品庫存成本大幅減降，而取得競爭的絶對優勢。再如中國的阿里巴巴購物網站，建立了附屬的第三方支付「支付寶」，已可比擬一家銀行，最近又成立 「餘額寶」，跨入信託基金銷售，僅只一個月，累積400萬客戶數，竟然超過市場前十大基金公司的客戶量，而令銀行業感到强大壓力。職是之故，網路與數位科 技將是服務業發展的關鍵要素。

三•團隊學習最終目的在改變行為。
在企業經營領域裡，不論為建立企業文化，或進行職工的培訓，乃至 中高階層管理人員的養成，都須安排團隊訓練或學習。但是，學習的最終目的在改變行為，正如管理理念最重要的是形成商業價值。例如當前台灣觀光市場競爭曰趨 激烈，且觀光飯店新建日多，國內消費市場短期間又擴張困難，國外旅客成長不易，尤其受曰圓貶值影響，曰本來台觀光客源減少，當然觀光飯店就應運用團隊學 習，集思廣益，檢討現行商業模式與經營內容有無改變的可能性？或者如何與地方政府合作，利用人文美學、古蹪價值活化、城市美化、地方特色產業等，共同進行 合作又競爭的雙贏策略，使得城巿活動結合觀光，希望能夠創造企業產值。例如高雄港的黃色小鴨進港活動、大型演唱會、展覽中心國際性商展等，都會有利於觀光 飯店業務的増長。所以企業內部學習，足可運用創意開創新商機，甚至源生新商業模式。

四•連續虧損與逆境管理，該思考「內容」的改變。
一 家公司某一營運部門連續幾季均發生虧損，且損失幅度似有擴大之可能性，但在討論改善對策時，所提之方案似乎也毫無改變，尤其對營業內容、來客數以及資源整 合等策略性議題又均無涉臘，如此一來可以預期營收仍無好轉的可能。針對此種不景氣的大環境下，不論會員數、來客數均難以成長之際，應重新思考逆境管理的經 營策略。例如有乙家銀行，在外島有一家分支機構，但自開業以來由於受限於島上經濟困頓，營業規模不經濟，且存放款業務均成長困難，以致年年虧損，後來總行 經檢討後，改以鼓勵銷售信託基金等理財產品，並且幾乎中止承作放款，結果當年就產生盈餘，而不必再檢討要否遷移營業單位。像這種經由營運內容的改變，而徹 底讓企業體起死回生的策略，才是企業遭逢經營逆境時所應思考，並且相對採取因應策略的良好決策。所以逆境企業可以考慮自己的平台內容（服務），並和現有資 源（設施、企業形象、集團整合行銷）結合，考慮來客的消費形象，如高級化、時尚化、視覚性、隱私性與等級性等，再配合時尚、名人、藝術、美色、醫療生技 等，重新開發服務項目，並以學習費、出席費、餐飲費，代替原有的使用費，形成一種或一系列新服務項目，相信在既有企業形象與行銷企劃力的支援下，可以令企 業轉虧為盈。針對逆境企業重新定義自己的行業，利用本身現有平台，研究創辦服務項目，就是逆境管理最佳的寫照。

2013•08•12•記